Ayıplı ürün ve hizmetler, mesafeli satışlar ve tüketici sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar.
Bu alan neleri kapsar?
Tüketici hukukunda işlemin tüketici işlemi niteliği taşıyıp taşımadığı ilk değerlendirme konusudur. Bir ürünün bozuk çıkması, hizmetin sözleşmeye uygun sunulmaması veya çevrimiçi alışverişte yaşanan anlaşmazlık farklı talepler doğurabilir. Satıcının açıklamaları, sözleşme, teslim ve başvuru kayıtları birlikte incelenir.
Ele alınan başlıca konular
- Ayıplı mal ve hizmet uyuşmazlıkları
- İnternetten alışveriş ve mesafeli sözleşmeler
- Bedel iadesi, onarım ve değişim talepleri
- Abonelik ve tüketici sözleşmelerindeki anlaşmazlıklar
- Tüketici hakem heyeti ve mahkeme başvuruları
Süreç nasıl değerlendirilir?
Uyuşmazlığın konusu ve parasal değeri belirlenir. Başvurunun hakem heyetine mi yoksa mahkemeye mi yöneltileceği, yürürlükteki sınırlar ve ilgili kurallara göre değerlendirilir. Mahkeme yolunda varsa arabuluculuk şartı ayrıca kontrol edilir. Önceki yılların parasal sınırlarıyla başvuru yapılmamalıdır.
İlk değerlendirme için belgeler
Fatura veya sipariş belgesi, sözleşme, teslim kaydı, servis raporu, satıcıyla yazışmalar ve önceki başvurular. Talep edilen çözümün ve sorunla karşılaşma tarihinin açık olması önemlidir.
Her uyuşmazlık için doğrudan dava mı açılır?
Hayır. Tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yolu, işlemin niteliğine ve güncel parasal sınırlara göre değişebilir. Hakem heyeti, arabuluculuk ve dava süreçleri birbirinin aynı değildir.
Genel bilgilendirme · 28 Eylül 2026
Bu açıklama belirli bir dosya için hukuki görüş veya sonuç garantisi değildir. Başvuru koşulları ve süreler somut olay ile güncel mevzuata göre değerlendirilir.
Resmî başvuru kaynağı: Ticaret Bakanlığı — Tüketici hakem heyeti bilgilendirmesi